De Nederlandse politie toetsen of een chatbot zou kunnen werken als nieuw meldkanaal. Door burgers meer te betrekken bij het politiewerk, is de hoop dat er meer informatie beschikbaar komt om cases op te lossen.
Uitdaging
Hoe kunnen we de burger op een laagdrempelige manier een luisterend oor bieden, meldingen slim kanaliseren, en efficiënt omgaan met de capaciteit van agenten.
Oplossing
Makkelijk overlast melden met chatbot Wout
Samen met onze partner Deloitte hebben we verschillende design sprints georganiseerd om oplossingen voor het probleem te ontwerpen, testen en bouwen. Uiteindelijk zijn we erin geslaagd om een virtuele agent te ontwikkelen waar mensen overlastmeldingen als vuurwerk- en geluidsoverlast konden maken of verdachte situaties konden melden. In een live test op oudejaarsavond gebruikten zo’n 150 mensen de chatbot om vuurwerkmeldingen te doen, hiermee kon de politie gerichter het vuurwerkprobleem aanpakken.
Deze snelheid en kwaliteit hebben enorm geholpen om proof-of-concept zo snel mogelijk op de markt te krijgen, zodat we ze bij klanten kunnen valideren. Niet alleen heeft Hemisphere de klus geklaard, ze maakten de reis er een om nooit meer te vergeten.
