Klanten vriendelijk en snel te woord staan is essentieel om hun loyaliteit te winnen. Maar het hebben van een goede klantenservice is ook een complex en duur process. Door verhoogde klantwensen en standaarden is het bieden van klantenservice een lastige uitdaging geworden voor klantgerichte organisaties als Vattenfall.
Uitdaging
Hoe kunnen we klantenservice enerzijds betaalbaar houden, en anderzijds meegroeien met de toenemende service verwachtingen van klanten.
Oplossing
Een slimmere klantenservice met AI
Hemisphere heeft voor Vattenfall verschillende AI modellen geïmplementeerd die het werk op de klantenservice vereenvoudigen. Door voortaan het ontwerp en samenvatting automatisch te genereren is een groot deel van het handmatig werk geautomatiseerd. Dit leidde tot een directe kostenreductie (4FTE) en eveneens een +40% verbetering in datakwaliteit.
De wereld om ons heen digitaliseert razendsnel. Dankzij de zelflerende technieken van Hemisphere kunnen we onze klanten een betere service bieden tegen lagere kosten. Dit leidt tot tevredener klanten en meer betrokken medewerkers. Vandaag, en op de lange termijn.
