Ontdek wat uw klanten u vertellen

Het begrijpen van de wensen, klachten en behoeften van klanten is belangrijker dan ooit geworden. Door het sentiment uit recensies en gesprekken te analyseren kunt u kwantitatief ontdekken wat voor hen belangrijk is. Het verzamelen van de waarden van klanten en attitudes ten opzichte van uw producten door middel van duizenden uitingen versterkt en verkort het productontwikkelingsproces.​

Sentiment
analyse

Verzamel het sentiment van reviews die elke dag plaatsvinden om zo onderwerpen te identificeren die, wanneer ze worden verbeterd, een positieve impact zullen hebben op hun tevredenheid en loyaliteit.​ ​
RecensiePositiefNegatief
AMS-FRA. Goede vlucht met een professionele crew van cityhopper Fokker 70 en voldoende vluchtinformatie tijdens de korte vlucht. Taxi bij FRA was erg lang na de landing op een afgelegen landingsbaan (25 min).​Professionele bemanning​Vertrek > Lange taxi tijd​
YYZ naar AMS. Over het algemeen is het vliegtuig erg verouderd en de stoelen behoren tot de ergste die ik in de recente geschiedenis heb meegemaakt. De meeste grote luchtvaartmaatschappijen hebben deze stijl van stoelen jaren geleden vervangen._Interieur > Stoelen> verouderd​
CGK-KUL. Het vliegtuig liep vertraging op vanwege een technisch probleem en zwaar luchtverkeer dat Jakarta in en uit kwam. De bemanning verontschuldigde zich echter voor de vertraging, maar het eten was niet goed, slechte keuze.​Bemanning > Beleefd​Stiptheid > Vertraging​ Voedsel​
BAH-AMS-CPT. Goede vluchten allemaal op schema. Eten cabinepersoneel en entertainment allemaal acceptabel. Geen problemen.Stiptheid > op tijd​_
Vlucht van Amsterdam naar Moskou. De vlucht was op tijd, het vliegtuig was schoon, hoewel niet erg nieuw. Het eten was prima. Attente en behulpzame stewardessen. Al met al een goede ervaring.​Bemanning > Beleefd ​ Stiptheid > op tijd​Interieur> verouderd​

Reis- en onderwerp model in actie​

Sentiment real time monitoren?​

Door realtime bij te houden hoe uw klanten denken over van uw producten. Leer subonderwerpen, volg trends of identificeer verbetermogelijkheden, allemaal gepresenteerd in uitgebreide waarde dashboards die aan uw lijnmanagers en productontwikkelingsteams worden geleverd.​

Wat onze klanten zeggen​

Ik was echt onder de indruk van de manier waarop Hemisphere alles afhandelde. Vanaf het eerste gesprek tot alles daartussenin waren ze erg behulpzaam en deskundig.​
Niels van Hofwegen – Program Manager bij EPCOR (Air France-KLM)​

Categoriseren medewerkers nog steeds hele gesprekken, omdat een AI dat niet zou kunnen?​