Een nieuwe generatie automatisering van klantenservice is hier​

Conversational AI is in staat complexe servicevragen vanaf het eerste tot het laatste bericht kan begrijpen en oplossen. Er is niets zo frustrerend als chatbots die niet begrijpen wat klanten vragen. Daarom identificeert onze Conversational AI-bot met welke binnenkomende berichten het wel tot een succesvol einde kan brengen en bij welke het nog menselijke ondersteuning nodig heeft, om er vervolgens weer van te leren, en dat samen geïntegreerd in één gebruiksvriendelijke service oplossing.​

De long tail van klantenservice automatisering ​

Chatbots kunnen organisaties al een aanzienlijke meerwaarde bieden door korte en veelgestelde vragen te automatiseren. Voor langere berichten of complexe resoluties begrijpen chatbots de vraag echter vaak niet. In die gevallen zijn organisaties nog steeds afhankelijk van hun menselijke personeel, wat het kostbaar en inefficiënt maakt.​

Introductie van Reassign​

Onze Conversational AI is ontwikkeld bovenop de laatste NLP technieken en is in staat om veel diepere contexten en langere klantvragen te begrijpen. Door lange vragen van klanten om te zetten in eenvoudige en concrete acties, kunnen ze gemakkelijk een hoop repetitief werk uit handen nemen bij medewerkers, zodat medewerkers alleen nog maar een laatste check hoeven te doen.​

Waarom ik, Waarom nu?​

Hogere klanttevredenheid​

Geen gefrustreerde klanten meer door beter begrip van (complexe) klantvraag. De Reassign AI bepaalt welke vragen het zonder hulp kan afhandelen en voor welke vragen hij meer input nodig heeft van zijn menselijke collega’s.​

Bespaar kosten en verhoog tevredenheid onder medewerkers​

Uw gemiddelde afhandelingstijd voor menselijke agenten daalt met maar liefst 80%. Met Reassign kan 1 servicemedewerker meer dan 10 klantgesprekken tegelijk afhandelen. En kan een medewerker zich eindelijk weer richten op de vragen die niet repetitief zijn.​ ​

Direct aan de slag met voor-getrainde modellen​

De Reassign AI haalt zijn basis intelligentie uit historische chats, dus er zijn maar beperkt aantal menselijke trainers nodig om de verschillende service handelingen handmatig op te bouwen.​

Reassign in actie zien?​