Geen tijd te verspillen​

Door de toegenomen complexiteit van klantwensen en -kanalen is het bieden van klantenservice een zware uitdaging geworden. Het helpen van klanten is echter essentieel om hun vertrouwen te winnen en hen merk-getrouw te maken. AI bevindt zich op een niveau waarop het voor slechts een fractie van de kosten hoogwaardige gesprekken kan voeren en taken van medewerkers kan automatiseren.​

Belangrijkste uitdaging​

Hoe u afhandelingstijden kunt verkorten, de klanttevredenheid kunt verbeteren en tegelijkertijd de kosten kunt verlagen.​

Gesprek AI​

Conversation AI is de volgende stap in geautomatiseerde klantenondersteuning. Vergeleken met chatbots, die voornamelijk zijn geoptimaliseerd voor het herkennen van intenties en het vullen van slots, begrijpt conversational AI hele gesprekken en tilt ze de efficiëntie van klantenservice afdelingen naar een nieuw niveau.​ ​

Taken automatiseren​

Het genereren van gespreksonderwerpen en samenvattingen helpt om uw klantenservice efficiënt te runnen. Nu kunnen agenten zich alleen richten op het helpen van klanten in plaats van op administratie. Met deze tools kunt u de doorlooptijden aanzienlijk verkorten.​

Sentiment monitoring​

De meeste moderne organisaties verzamelen feedback, maar analyseren deze niet. Met het automatische onderwerp model voor reviews begrijpt u de behoeften en klachten van klanten beter dan ooit tevoren. Een beter inzicht op deze data resulteert direct in hogere retentie percentages en een betere klanttevredenheid.

Een van deze tools in actie zien?​