Laat het praten maar over aan machines​

Het begrijpen van gesprekken met behulp van machine learning is een van de moeilijkste maar tevens interessantste gebied binnen AI. Het is niet verrassend dat bedrijven alleen al in 2020 ongeveer $ 42 miljard hebben uitgegeven aan AI-technologie voor gesprekken en dat zullen blijven doen met een verwacht groeipercentage van 37% per jaar (IDC, 2021).​
​ De toepassingen van deze technologie voor organisaties zijn eindeloos, maar de meeste belangstelling gaat uit naar het domein van de klantenservice. Door automatisering van de klantenservice zijn service organisaties in staat klanten beter en sneller van dienst te zijn.​

De belangrijkste uitdaging​

Machines in staat stellen om de contexten van berichten met hoge nauwkeurig te begrijpen, te redeneren en gehele conversaties te kunnen reproduceren.​

Redeneren met NLP & NLI​

​ Op een hoog niveau omvat Natural Language Processing (NLP) alles wat met taalbegrip te maken heeft. Het behandelt onderwerpen van spraakherkenning tot taal generatie. Veelgebruikte NLP-algoritmen komen vaak tot uiting in toepassingen zoals chatbots, vertaaldiensten en sentiment detecties.​ ​
Als het gaat om het begrijpen van gesprekken, is Natural Language Inference (NLI) de sleutel. Het gaat erom de diepere contexten te begrijpen en te kunnen leren van een verhaal.​
StellingVraagVoorspelling
Leo is buiten, Daniel loopt naar hem toe​Is Daniel buiten?​Klopt
Een moeder en haar dochter glimlachen​Twee dames lachen omdat de kat speelt​Onduidelijk
Een man rent op het voetbalveld​Zit hij op de bank?​Klopt niet​
NLU-model in actie​

Gesprekken samenvatten​

​ Met behulp van AI-samenvattende technieken kunnen grote hoeveelheden informatie in korte tijd verwerkt worden. Zeker als tijd een beperking is, zoals bij de klantenservice, waar medewerkers snel terug willen kijken wat er in eerdere gesprekken met de klant is afgesproken.​
Huidige samenvatting modellen kunnen zowel extractief als abstract zijn, wat betekent dat ze alleen de belangrijkste zin kunnen kiezen, of een geheel nieuwe samenvatting kunnen schrijven.

Wil je deel uitmaken van iets groots?​